为进一步提升嘉定区政府程控总机话务服务质量，切实做好机关大院话务服务工作，10月28日下午，嘉定区民防指挥信息保障中心邀请了上海市电信集团优秀内训师王华对中心全体职工进行电话服务礼仪和投诉处理沟通技能培训。

培训中，王华老师立足电话接听礼仪及服务用语、客户沟通和投诉处理技巧三个方面，用亲身经历的案例和话务员工作情境模拟等方式分析了成功服务的特点，介绍了倾听、沟通和表达的技巧。整个培训现场气氛活跃、主题鲜明、语言生动、通俗易懂，为话务员的专业素养和服务水平的提升提供了有力的知识支撑，并充分调动了大家现场交流、探讨解惑的热情。

学然后知不足，思然后知奋进。通过此次培训，不仅使话务员们充分认识话务沟通交流的重要性，同时也提升了其专业素养和服务水平。中心全体话务班组人员一致表示，在今后的工作中将继续秉持“巾帼文明岗”精神，切实把学习成果转化为推动话务工作向优向好发展的强大动力，从而更好地为群众提供更加规范、更加专业的话务服务。