为进一步提升嘉定区政府程控话务服务质量，切实做好机关大院话务服务工作，嘉定区民防办指挥信息保障中心组织总机话务员开展了一次以“不忘初心，真情服务”为主题的培训活动。中心领导重视并紧抓这次教育培训，对每一位话务员电话转接的服务素养、与来电人的沟通策略、步骤、技巧等进行了强化训练，要求转接电话服务要做到感情亲切、咬字清晰、语速适中、用语规范，精准判断每一个来电的诉求并合理转接，对疑难电话不仅要耐心细致做好沟通，事后还要做好疑难电话处理记录。

在春节长假期间，嘉定区政府总机的话务员将严格执行24小时在岗值班制度，做好话务服务及机房巡查，全力确保节日期间机关大院通信的畅通。